# 疫情加劇更凸顯生存能力，但厲害的銷售將危機化為轉機：做到這六個關鍵你也能好好充實自我！

去年疫情底下門市人員有舞台卻沒有了觀眾，因此網路！網路！網路！（很重要所以說三次）就成了主場！消費者在這情況下的購物習慣也是不得不做出改變。對於我們而言反而是多了一個機會；尤其門市人員的個人社群平台一定要好好利用，提供客人下單，除了可以持續和客人互動，也利用個人社群提高客人黏著度和品牌忠誠度。因為銷售不是只有技巧和話術，銷售是以服務作為開始的。 目前流行產業下的門市人員會比較辛苦，線上、線下都必須做出相當質量的銷售與服務，在業績不好的同時更是要在個人社群上展現出個人風格特色，拋開傳統只在門市銷售這種低效率的方式。

疫情又再度加劇其實對服務業影響非常大，尤其身處百貨的我們因為人流少了，業績當然也相對減少。不過這時候也但不會因此閒閒沒事，趁此時多多利用公司資源了解商品的特性與責點，在引導客人時相當有幫助。而閒暇之餘瀏覽流行趨勢也能讓你更具說服力！

面對突發的嚴峻疫情，身為一線銷售人員在客流量下滑時，利用數位通訊軟體、IG、FB等社群媒體為主軸；在以保護顧客健康安全為前提下的客戶關係維持及交流就變得格外重要，在目前就職的眼鏡業為例，我們透過社群媒體將新品內容提供給客戶，並以訊息主動關心顧客的配戴心得以及有無其他不良體驗需要調整，另外主顧客透過預約減少店內人流進而降低客戶染疫風險疑慮也是實際且有效的方法。其餘的空檔時間多研究些拍照構圖技巧、調色技術，主動關心主顧客健康狀況以維繫客戶關係，我想都是對未來疫情後同樣很受用的行動。

經歷過去年三級警戒的我對這次疫情大流行也已經見怪不怪了，人潮減少是必然的，身為店長除了處理好公司交代的事項與穩固業績基本盤渡過這段陣痛期之外，幫助其他同事解決對工作上的疑慮使其能夠在工作上更為上手是我覺得很重要的事情，另外也能夠多多觀察臨近櫃位是如何做應對的，看看哪些櫃位特別多人進去，是門面陳列特別吸引人又或是活動很划算呢等等的都可以去參考學習！

其實有了去年五月疫情爆發的經驗 其實本身自己就對於這種人潮人流較少會有一定的應對方式。第一是針對自己本身的主顧去著手 主顧畢竟是信任sales的 在這種狀況下，主顧就算是不方便到門市消費 也可以導向網購方式去經營。第二是多利用穿搭照或實品拍攝以提升購買慾望，著用照更能讓消費者知道穿起來的感覺；實品拍攝則是針對一些特殊材質或剪裁的商品，讓消費者更清楚知道商品本身的細節，買的安心買的放心。第三點則是多在大眾平台曝光 line、FB、IG，都快要經營小紅書了（笑）不過確實現在消費者減少出門逛街的時間，更多時間會去逛網路平台，如果願意在這方面多付出跟經營 會有不小的回饋。最後還是希望疫情趕快過去 讓大家回到正常的生活，天佑台灣！

當有客人上門時給予好的服務是身為一名銷售的基本，但如何在疫情影響 之下也主動吸引客人買單則需要倚賴社群！IG 或是line 都是基本，配合 不同客人的習慣使用不同的平台雖然複雜，卻是聰明的生存之道。進貨或 折扣消息如何散佈、客人的疑問如何第一時間解決都要懂得應對！