知名服飾購物網站 ZOZOTOWN 不僅在日本使用率極高，許多國人亦常從該網站購買商品，甚至在歐美地區也頗受歡迎，由 ZOZOTOWN 推出的自家活動像是 ZOZOSUIT、ZOZOHEAT 及 ZOZO ARIGATO 等也都引起極高的討論度。不過就在昨日（4/25）該公司發表了整個財政年度之業績，截至三月份的營業利潤，依數據顯示減益高達21.5%，約莫是257億日圓，損失相當慘重。
ZOZOSUIT 未臻完善導致失敗
造成 ZOZO 損失如此多的原因，其中一項莫過於 ZOZOSUIT 了，還記得前陣子我們 L.DOPE 曾開箱過嗎？白色點點緊身衣應該讓讀者們印象深刻吧！不過可惜的是，即便這已經是該公司研發的第二代 ZOZOSUIT，數據的準確度仍有待商榷；在 ZOZOSUIT 發布時亦推出可依照數據客製化的襯衫，讓不少網友們躍躍欲試，不過根據外媒 BBC 實際操作，在測量過後依照數據登記送來的商品，實際上穿起來卻較大，產生尺寸不合的問題，該名記者也向 ZOZOTOWN 歐洲區總經理 Susanne Burger 詢問此事，她表示確實有收到許多同樣的反饋，也是 ZOZO 正努力改善的。
但即便換了台手機測量，整體依舊未臻完善，導致遭遇不少退貨問題，成本加重漸成負擔。除此之外，讓世界各地用戶更加震驚的，是 ZOZOTOWN 同時發表退出海外業務，包含美國、歐洲、亞太地區及中東的 Online Shop 自2019年4月25日起已不再提供服務，所有已出貨的訂單會照常送達並享有21天退換貨期，尚未出貨的訂單將自動轉成退貨，至於早前的 ZOZO 100K 活動之申請已無效、截止。不少 ZOZOTOWN 用戶收到此封 E-MAIL 通知表示頗為遺憾，而據悉該公司註銷歐美業務將花費至少27億日圓。
▲ZOZO 關閉海外業務 E-mail 通知。
「ZOZO ARIGATO」失策 與品牌端產生分歧
ZOZOTOWN 聲望在近期逐漸減退的另一大原因，便是來自去年十二月推出的「ZOZO ARIGATO」方案，用戶可選擇繳交年費5000日圓或月費300日圓，便可享有 ZOZOTOWN 上所有商品九折優惠，一個月的折扣上限金額為五萬日圓，折扣金額將捐贈給日本紅十字會等組織。
對於消費者來說不免會想，一年只需繳交大約一千塊台幣，每次結帳無論任何商品都可打九折，算下來頗為划算，起初反應不錯且交易次數也跟著增加，不過品牌端就不這麼認為了，因為除了每個品項都享有九折優惠外，初登錄並使用 ZOZO ARIGATO 的用戶在第一次消費時甚至可以打折至30% OFF，導致品牌端自有的實體店鋪及網路商店的原有顧客，或多或少因此轉向 ZOZOTOWN 消費，在打破平衡的狀態下，許多知名品牌相繼退出、或是縮小在 ZOZOTOWN 上的營運規模，包含23區、五大陸、United Arrows、Right On 等知名品牌。
雪球越滾越大，業界人士紛紛表達對於該項策略的不滿，甚至有日本網友比喻該活動是「ZOZOTOWN 歷史上最糟糕的核武器」，即便前澤友作試圖滅火，但失望已然造成。造成損失的 ZOZOTOWN 繼評估後，在早前宣佈 ZOZO ARIGATO 將於2019年5月31日結束，用戶已繳交的年會費將予以退還，新的 ZOZOCARD 則同時啟用，無需繳交月／年費，以累積點數為主。
新支線業務 MSP 展開
在 ZOZOSUIT、ZOZO ARIGATO 慘遭滑鐵爐後，ZOZOTOWN 推出全新支線業務 MSP（Multi Size Platform），在接受日媒採訪時，該公司表示在對於消費者的問題調查中，有高達89%的人皆認為，僅依照 S、M、L 區分尺寸過於籠統，因此延續前回主打的客製化想法，攜手品牌公司們推出多尺寸服務，目前 Beams、BAYCREW’S GROUP、Stripe International 及 Mark Styler 皆已確定參與，屆時將推出部分有多達20～50種尺寸之商品提供用戶選擇，預計在今年秋季上架。
近年不斷嘗試新作、推出新活動的 ZOZOTOWN，很可惜地並未達成 PB 業務目標，社長前澤友作表示對於無法創造一個讓顧客能接受的消費環境，他們已在深切反省中，也希望新計畫的展開能夠扳回一城。網路購物作為現代人們生活重要之一環，在方便之餘有許多面向是需要思考以及達到平衡的，如何與客戶建立信賴的橋樑同時讓品牌接受，且自身也必須獲益，三者之間的取捨往往是一大課題。不曉得讀者們對此有何看法呢？是否對於 ZOZOTOWN 感到失望，抑或期待它的再次崛起，都歡迎留言與我們分享。
Via: BBC, NHK, Fashionsnap
