本文與小小店員有話說合作,並且我們請來對日本服飾業有一定程度了解的羽彤來做評語,在日系服飾業擔任店長的非常喜歡穿搭,對服務業更是有她自己的見解與看法!或許看完這篇,許多從事服務業的店員或投資的老闆們都非常有感喔!


第一:動起來!改造店內氣氛!
有時候客人來是因為店家氛圍的新鮮感,可以改變商品擺設的方式、調整燈光的角度或是色系與風格主題的陳列,讓店面氣氛煥然一新。

「這樣老闆和客人都知道你是來真的!其實有時候服務業就是互相,只需要一個主動,就讓大家看到不一樣!」


第二:自我提升!多學習相關知識!
銷售員要多瞭解商品是必須具備的,對於材質、版型、特色等需瞭若指掌,頻繁練習及精進銷售,專業的服務和介紹一定也是客人掏錢的關鍵。

「對產品的了解其實這也是為了自己,與其像隔壁櫃的店員只會滑手機不如認真充實自己!多點知識跟客人互動起來心裡也會更踏實喔!」


第三:另類摳客!增加社群平台的互動性!
善用Facebook、Instagram、Line拉近與客人的距離,不時宣傳及分享,活絡店面形象,也能在網路上展現店員的親切與熱情。

「我也會開設一個穿搭帳號,分享許多搭配方式讓客人理解我們自家產品,真心互動很重要!這樣客人掏錢來消費也會更開心!」

第四:多看看別人! 瞭解自己也要瞭解敵人
掌握競爭品牌的優劣,他牌的客群、價格、特色、活動是如何著手規劃,以及觀察分析店員的銷售技巧,更加強自己服務客人的精髓!

「人生不要跟爛的比,別家都可以怎樣怎樣?自己有努力有做出成績才是更重要的!」


不知道看完這四點,大家有什麼看法呢?
提到店員是否要好好經營自己?知名日本設計師品牌選品店03 TOKYO的店員Chuckle 就算是店員穿搭界裡頭的代表人物。他就認為店員應該要跨出舒適圈,懂得在網路經營自我。他甚至會特地經營Dcard與新生代的朋友互動,提到社群經營Chuckle覺得增加自己的價值性很重要。

「我覺得提升自己加分也是對品牌公司的形象來說,是很重要的一個環節;但也不能只是炫耀或自大!」


另外像是在選品店業界向來以質感著稱的United Arrows,其中代表店員NOAH在業界就有一段佳話。他在私人行程前往日本旅遊時,發現有適合自己客人的小單品,還特地挑選自掏腰包地送給客人。只為了讓客人的搭配更有型!穿得更舒適!

「除了加 IG 和 Line 以外,也和客人分享公司以外的產品不藏私;此外也幫客人代購台灣買不到的東西,讓彼此如朋友般互動。」


負責眾多品牌代理與營運的TWENTY FOUR,營運多年來帶過近百位的銷售員,負責銷售員管理的窗口認為公關以及企劃要明白,今天內部發想創意的專案做再多,還是需要優秀的店員在第一線與客人溝通,彼此懂得相輔相乘是非常重要的。

「懂得思考自我銷售人生同時也好好經營自己,面對未來邁向幕後同時的準備。」

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